Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Zakoupili jste zboží v našem internetovém obchodě a rozhodli jste se jej vrátit? Níže naleznete postup, jak odstoupit od kupní smlouvy, kam zboží zaslat a kdy Vám vrátíme peníze.

Spotřebitelé mají při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zákonnou výjimku. U čisticích, impregnačních a dalších chemických přípravků je třeba věnovat zvláštní pozornost neporušenosti obalu, bezpečnosti výrobku a případnému snížení jeho hodnoty.

1. Základní podmínky vrácení

• Lhůta pro odstoupení: 14 dnů od převzetí zboží, není-li zákonem stanoveno jinak.
• Lhůta pro odeslání zboží zpět: nejpozději 14 dnů od oznámení odstoupení.
• Způsob vrácení: zasláním vhodnou přepravní službou nebo osobně po předchozí domluvě.
• Náklady na vrácení: při běžném odstoupení bez udání důvodu hradí přímé náklady na zpětnou dopravu zákazník.
• Manipulační poplatek: žádný.
• Vrácení peněz: nejpozději do 14 dnů od odstoupení, s možností vyčkat na vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání.

Právo na odstoupení platí také v případě, že byla objednávka vytvořena přes internet a zboží jste si následně vyzvedli osobně.

2. Jak postupovat při vrácení zboží

Krok 1 – Oznamte nám odstoupení od smlouvy

Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží nám sdělte, že odstupujete od kupní smlouvy. Důvod uvádět nemusíte.

Oznámení můžete zaslat:

• e-mailem na obchod@uklizenydum.cz,
• poštou na adresu uvedenou níže,
• prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení od smlouvy, pokud je v našem e-shopu dostupná.

Doporučujeme uvést číslo objednávky a označení vraceného zboží, abychom mohli Vaši žádost rychle identifikovat.

Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty postačí, pokud nám oznámení odešlete nejpozději její poslední den.

Krok 2 – Připravte zboží k vrácení

Vracené zboží bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, úniku obsahu nebo ohrožení osob a životního prostředí.

U čisticích, impregnačních, lešticích, konzervačních a dalších chemických přípravků důrazně doporučujeme zachovat originální obal, neporušený bezpečnostní uzávěr a původní označení výrobku. Neporušenost obalu je důležitá pro bezpečné skladování, přepravu a ověření, že nedošlo k manipulaci s obsahem.

U těchto výrobků doporučujeme před odstoupením neporušovat originální uzávěr ani ochrannou pečeť a přípravek nepoužívat, pokud to není nezbytné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Otevření, použití, kontaminace nebo poškození výrobku může mít podle konkrétních okolností vliv na možnost odstoupení od smlouvy nebo na výši vracené částky.

Do vraceného přípravku nepřilévejte žádné jiné látky, neřeďte jej, nepřelévejte do jiných nádob a nijak neupravujte jeho složení. Výrobek musí být při přepravě řádně uzavřen, označen a zabalen v souladu s požadavky na bezpečnou přepravu dané látky nebo směsi.

Některé chemické přípravky mohou podléhat zvláštním přepravním omezením a nemusí být přijímány běžnými zásilkovými službami. Před odesláním si proto ověřte přepravní podmínky zvoleného dopravce. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás a domluvíme vhodný způsob vrácení.

Požadavek na bezpečné zabalení a přepravu není podmínkou samotného uplatnění zákonného práva na odstoupení. Případné důsledky poškození nebo znehodnocení zboží se posuzují podle platných právních předpisů.

Krok 3 – Odešlete nebo osobně předejte zboží

Adresa pro vrácení zboží:

Uklizený dům s.r.o.
Sokolovská 1996/179
190 00 Praha 9 – Libeň
Česká republika

Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Osobní předání je možné po předchozí domluvě v provozní době.

Při běžném odstoupení bez udání důvodu hradíte přímé náklady na vrácení zboží Vy. Zboží proto nezasílejte na dobírku.

3. Kdy a jak Vám vrátíme peníze

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Vracíme cenu zboží a při odstoupení od celé smlouvy také původní náklady na dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli.

Pokud vracíte pouze část objednávky, případné vrácení nákladů na dopravu se posuzuje podle okolností konkrétní objednávky a zákonných pravidel.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou Vám tím další náklady.

S vrácením peněz můžeme vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme uplatnit odpovídající zákonný nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty.

Za samotné odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádný manipulační ani skladovací poplatek.

4. Vrácení otevřených, použitých nebo znehodnocených chemických přípravků

V našem e-shopu prodáváme mimo jiné profesionální čisticí prostředky, impregnace, lešticí a konzervační přípravky, tmely, lepidla a další chemické výrobky. U těchto produktů může otevření originálního obalu nebo manipulace s obsahem významně ovlivnit jejich bezpečnost, kvalitu, skladovatelnost a možnost dalšího prodeje.

Neporušený originální obal

Pro vrácení chemických přípravků doporučujeme jejich původní, neotevřený stav, originální nádobu s neporušeným uzávěrem, bezpečnostním jištěním a čitelným označením. Takto vrácené zboží lze zpravidla nejlépe zkontrolovat z hlediska úplnosti a bezpečnosti.

Toto doporučení samo o sobě neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Otevřený nebo použitý přípravek

Samotné otevření běžného obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy, pokud se na daný výrobek nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

Spotřebitel však podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za podmínek stanovených zákonem.

U chemických přípravků může ke snížení hodnoty dojít zejména spotřebováním části obsahu, znečištěním výrobku, porušením bezpečnostního uzávěru, poškozením nádoby nebo takovou manipulací, která znemožní ověřit původní vlastnosti a bezpečnost obsahu.

Pokud například došlo k použití přípravku ve větším rozsahu, než bylo nezbytné k přiměřenému seznámení se s jeho vlastnostmi, nebo se výrobek v důsledku manipulace stal objektivně neprodejným, může být snížení jeho hodnoty významné, v odůvodněných případech i odpovídající celé jeho hodnotě. Takový nárok však není automatický a musí odpovídat skutečným okolnostem a zákonným podmínkám.

Kontrola vráceného zboží

Po doručení vráceného chemického přípravku můžeme zdokumentovat stav nádoby, uzávěru, ochranného jištění, označení a obsahu, zejména pokud existují známky použití, úniku nebo jiné manipulace.

Pokud zjistíme snížení hodnoty, které lze podle zákona přičíst spotřebiteli, sdělíme mu důvod a způsob stanovení příslušného nároku. Neúčtujeme automatické paušální poplatky za otevření obalu ani za opětovné zařazení zboží do prodeje.

Každý případ posuzujeme individuálně podle charakteru výrobku, jeho skutečného stavu a platných právních předpisů.

5. Kdy nelze od smlouvy odstoupit?

Právo na odstoupení bez udání důvodu se neuplatní v případech výslovně stanovených zákonem, zejména v § 1837 občanského zákoníku.

Pro sortiment našeho e-shopu mohou být podle povahy konkrétního výrobku relevantní zejména následující případy:

• Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil. Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky. Nelze ji automaticky vztahovat na veškerou čisticí chemii.
• Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím. Může jít například o některé přípravky smíchané s dalšími látkami, pokud jsou splněny podmínky příslušné zákonné výjimky.
• Další zákonem stanovené výjimky, pokud se vztahují na konkrétní objednaný výrobek.

Upozornění: Označení výrobku jako profesionální chemie, nebezpečné směsi, čističe, impregnace, tmelu nebo lepidla samo o sobě nezakládá výjimku ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud zákonná výjimka není splněna, posuzuje se případné otevření, použití nebo znehodnocení výrobku podle pravidel odpovědnosti spotřebitele za snížení hodnoty zboží.

6. Vrácení zboží zakoupeného na firmu

Zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele.

Pokud jste zboží zakoupili v rámci podnikatelské činnosti, automatické právo na takové vrácení nemáte. Případné vrácení bezvadného zboží lze řešit individuální dohodou s naší společností.

V případě individuálně dohodnutého vrácení chemických přípravků zakoupených podnikatelem můžeme požadovat jejich neotevřený a neporušený originální obal a další přiměřené podmínky sjednané dohody.

Tím nejsou dotčena zákonná práva podnikatelů z vadného plnění.

7. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud je dodaný výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, můžete uplatnit reklamaci.

Reklamace se řídí jinými pravidly než vrácení bezvadného zboží bez udání důvodu. Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.

Požadavky na neotevřený obal uvedené jako doporučení pro vracení bezvadného zboží se nepoužijí jako důvod k odmítnutí oprávněné reklamace vadného výrobku.

Podrobný postup naleznete v našem Reklamačním řádu.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení můžete použít následující vzor. Jeho použití není povinné – postačí jakékoli jednoznačné oznámení, ze kterého bude patrné, od jaké smlouvy odstupujete.

Vyplněný formulář nám můžete zaslat e-mailem na obchod@uklizenydum.cz nebo poštou na uvedenou adresu.

9. Kontakt a související dokumenty

Uklizený dům s.r.o.
Sokolovská 1996/179, 190 00 Praha 9 – Libeň
E-mail: obchod@uklizenydum.cz
Telefon: +420 234 221 188

Další informace naleznete v Obchodních podmínkách a Reklamačním řádu.